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お客さまとともに

お客さまとともに

三越伊勢丹グループでは、持続可能な社会の実現のためお客さまと未来について語り合ってまいります。

株式会社ディ・エフ・エフ, 三越伊勢丹HD 総務統括部グループ総務部, 三越伊勢丹HD チーフオフィサー室広報IRDIV, 三越伊勢丹HD グループ総務部法務コンプライアンス部, 三越伊勢丹HD 秘書室, 三越伊勢丹HD 監査役室, 三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ 人財開発事業部

think good~お客さまと未来について語り合いたい

三越伊勢丹グループでは、「私たちの考え方~人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」のもと、グループガバナンスやコミュニケーションを基盤に「人・地域をつなぐ」「持続可能な社会・時代をつなぐ」「従業員満足度の向上」を重点取組とし、事業を通じてステークホルダーの皆さまにとっての価値を創出しています。

重点取組

その具現化のため、2021年4月からは、まずは㈱三越伊勢丹において“think good”という合言葉のもと、サステナビリティ活動に取組んでまいります。これは、弊社従業員のみならず、お客さま、お取組先様、地域社会、あらゆるセクターと共に、持続可能な社会の実現のためにできることを考え、アクションするムーブメントを起こしてまいりたいというものです。

think good

think good

  • 「想像力を働かせ、真摯に考えることからスタートする」 という想いを込めています。そして、私たちがつなぐ、ヒト・モノ・コトに対して常に想像し、あらゆる価値観を尊重するという意志を示しています。
    創業から数百年、いつの時代も、最前線でお客さまと、つくり手と、向き合い続けた私たちが目指すものは・・・・

        過去と現在と未来
        時代を超えて届けたい「物語」がある
        つなぎたい「想い」がある

    三越伊勢丹は、今までもこれからも、「人と時代をつなぐ」仲介人であり続けます。

    人や社会、そして地球により良いコト、より良いモノって何だろう
    百貨店だからできること
    お客さまと未来について語り合いたい

  • CLOUDY

    「think good」What's Sustainable Life?
    (伊勢丹公式youtube)新しいウィンドウで開く

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三越伊勢丹オンラインから”Sustainable Life”を提案

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3 編集担当寺澤の対談企画 こちら https://www.mistore.jp/shopping/feature/women_f2/sfc_w.html

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フォーマルドレスのシェアリングサービス

2020年6月にリニューアルした三越伊勢丹オンラインサイトでは、サステナブルな取り組みや商品をお客さまにご紹介する、専用ページを開設しています。
作り手と使い手をつなぎ、持続可能な未来に向けたライフスタイルの提案を、ページを通じてお伝えしてまいります。

最新のサステナビリティ情報が集合
最新のサステナビリティ情報が集合

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担当者より

20年度より、三越伊勢丹オンラインサイトにおけるサステナビリティ情報発信担当に着任し、日々店頭に足を運び、現場担当者と密なコミュニケーションをとり情報収集をしています。例えば、「食品の担当者は食品廃棄物のリサイクルを進めるため、まずは廃棄量を知ろうと日々ゴミ集積所に通いゴミを調べて情報収集をしていた」といった初めて知ることも多くあります。そして、店頭ではお伝えしきれていなかった情報、特に、既にサステナビリティを強く意識しモノ作りをされている生産者の方々、デザイナーさん等のお取組先様のことも、三越伊勢丹オンラインサイト内でお伝えしていく予定です。
この担当になり、社内だけではなく他社様からポジティブなメッセージをいただくようになりました。当社の姿勢に対するご期待だと感じており、それに沿える提案をしてまいります。
一方で、サステナビリティはハードルが高いという印象もありますが、できることから行動することが大切でもあるので、お買い物を通して、「知る機会になる」「実際に具体的な貢献につながる」といった身近なアクションを、お客さまと一緒に私たちも考え続けていきたいと思います。

MD統括部 マーケティンググループ MD計画 編成局 寺澤 真理
MD統括部 マーケティンググループ
MD計画 編成局 寺澤 真理(2020年度時点)

  • 編集担当寺澤の対談企画 編成局寺澤の対談企画

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  • 身近なサステナビリティを取り上げる「金曜日のサステナブル」 身近なサステナビリティを取り上げる「金曜日のサステナブル」

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お客さまのサステナビリティアンケート結果報告

2020年02月07日(金)~2020年02月25日(火)に三越伊勢丹WEB会員の皆さまを対象に、本年で8回目となるサステナビリティ活動に対するWEBアンケートを実施いたしました。8,933名の方がご回答くださいました。ご協力いただきました皆さまには、心より御礼申し上げます。頂戴した貴重なご意見は、今後のサステナビリティ活動に活かしてまいりたいと存じます。
なお、アンケートの集計結果は以下のとおりです。    

1.質問に対するご回答(抜粋)

商品やサービスを購入する際に、それを販売する企業が「サステナブルな取り組み」(「持続可能性」・「CSR活動」・「社会貢献活動」等)を実施しているかどうかは重要であると思いますか。あなたのご意見にもっとも近いものをひとつお選びください。(一つのみ選択)

企業がサステナブルな取り組みを実施しているかどうかを重要と回答した方が前年の約6割から約8割に増え、欲しい商品があれば関係ないと回答した方が約1割にとどまりました。お客さまのサステナビリティへの関心がさらに高まっていることがわかります。

内訳グラフ

三越伊勢丹グループのサステナビリティ活動・CSR活動についてご存知ですか。(認知度の確認)

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三越伊勢丹グループが行っている以下の取り組みについて、共感できるものはありますか。(複数回答可)

当社グループのサステナビリティ活動に対する共感度では、環境に配慮した取組や、お客さま参加型の募金やチャリティへの共感が高い結果として現れました。一方で、当社独自の取り組みへの認知や共感が低く、わかりやすくお伝えできていない、という事が分かりました。

内訳グラフ

以下のような社会課題のうち、今後、三越伊勢丹グループが特に重点的に取り組むべきだと思うものを、1つ選んでください。

「商品の品質・安全の確保」は毎年取り組むべき項目1位ですが、地球温暖化への関心の高まりからか、昨年度より「持続可能な資源利用」と回答する方が増加傾向にあります。

内訳グラフ

環境負荷につながる過剰な包装材の使用を削減するために賛同できる取り組みはなんですか。(複数選択可)

内訳グラフ
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2.アンケートにお答えいただいたお客さま

属性内訳グラフ

今回のアンケートでは質問へのご回答のほか、自由回答欄では計9,000件もの貴重なご意見をいただきました。改めて御礼申し上げます。当社グループへのご期待のメッセージのほか、「情報発信のわかりやすさ」へのご要望なども多く頂戴しています。今後もステークホルダーの皆さまのご意見を伺う機会を設け、当社グループのサステナビリティ活動をより認知・共感いただけるよう取り組んでまいります。ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

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