■INTERVIEW 本業を通じて取り組むサステナビリティを、一人一人が考え、行動し、積み重ねる。

• 株式会社 三越伊勢丹
• MD統括部ストアクリエイショングループ　ストアプランニング部
• 鳥谷 悠見

※在籍所属は2021年11月時点のものです。

私たちの合言葉"think good"

2021年4月にスタートした「think good」は、私たち（株）三越伊勢丹が、お客さまをはじめとするステークホルダーの皆さまと共に「ありたい未来」やそのためにできることについて考えたいという想いを込めた合言葉です。

この合言葉のもと、大勢の方の共感と協力によって、480件を超える様々な取り組みが実施されてきました。

百貨店が担うサステナビリティ

私は、（株）三越伊勢丹のブランディングを起案推進する部署に所属しており、本業である百貨店事業を通じて、お客さまをはじめとするステークホルダーの皆さまから、「どのような企業としてご認識いただきたいか」「そのために、私たち自身がどうありたいか」を考えてきました。

2020年、第１回目の緊急事態宣言に伴い、不安を抱えたステイホームの日々が続きました。この期間、当社グループのブランディングについて考える第一歩として、三越と伊勢丹それぞれの文献を読み、数百年の歴史の中で積み重ねられた、当社グループらしい社会貢献の取り組みの数々に深く感銘を受けました。戦前・戦後の混乱、自然災害による被害、大きな時代のうねりの中で、世のため、人のために奔走し、自然と人と文化を愛した諸先輩方の想いは、長い年月を経た今も、私たちを励ましてくれる力強いものでした。

その後、当部にて、自分たちの視点から歴史資料を再編し、同僚にシェアしたところ、瞬く間に拡散され、休業期間中にも関わらず、僅か10日で約160名の社員からメッセージが寄せられました。

歴史から学んだ（株）三越伊勢丹のこれまでと、多くの社内の声によって気付かされた私たちのこれからが重なり、百貨店は「出会い」や「機会」を生み出すプロ集団であり、「想いを届け、つなげる」ことで、より良い社会づくりに貢献してきたことを再認識しました。

■"think good"の役割

企業文化や風土に学ぶ中、皆さまと共にありたい未来を描き、その一翼を担うためには、私たち自身はもちろん、すべてのステークホルダーの皆さまと共有できる、取り組みをつなげるための大きな柱が必要だという思いが、強く芽生え、多くの議論を経て、「think good」は生まれました。気候変動や生態系の変化、飢餓や貧困など、環境課題や社会課題は相互に深く影響し合っています。この複雑な状況下において、思考停止することなく、「さまざまな異なる価値観を大切にすること」そして、「異なる価値観からつくられる選択肢を増やしていくこと」を私たち自身に対するステートメントの最上段に掲げています。

2021年4月に開催した第一弾キャンペーンでは、日本最大規模のサステナビリティの祭典を主宰するアースデイ東京とタッグを組み、4月22日のアースデイ当日に、三越銀座店本館７階のシャンデリアスカイより、気候サミットをライブ配信しました。各国政府の首脳会談により気候サミットが行われたこの日、三越銀座店には、国内の環境NGOやZ世代の環境アクティビストが集まり、気候対策に対する声を発信していただきました。

新型コロナウィルス感染症予防の観点から、来場者数を制限した開催となりましたが、三越銀座店のお客さまからは、「いつも利用している三越が、未来につながる素晴らしい企画を開催してくれて嬉しい」とのお言葉をいただきました。この企画を運営するなかで印象的だったのは、出会う誰しもが、未来へ想いを馳せながら、今この瞬間を最大限楽しんでいたことです。様々な課題を解決するために、忍耐や自己犠牲を求めるのではなく、胸が高鳴るような方法を、これからも皆さまと模索していきたいと考えています。
現在は、次年度の具体的な取り組みに向けて、準備を進めています。22年度には、お客さまがより直接的に、楽しみながら、資源循環や環境保全に取り組んでいただけるよう、体験型のコンテンツを充実させてまいります。

社内でも少しずつ「think good」が合言葉として広まっており、「自分たちの会社で、本業を通じて取り組めること」を社員一人一人が日々の仕事の中で考え、自ら実践し、企画としてお客さまへお届けしています。

すべては、一人一人の想いが尊重される彩りある豊かな未来のために、いまできることを積み重ねてまいります。