お客さまのライフスタイルが多様化するなかで、三越伊勢丹グループはお客さまお一人お一人の異なるニーズに対応した独自のご提案を行っていくことを推進しています。
食品定期宅配サービス「ISETAN DOOR
」や化粧品オンラインストア「meeco（ミーコ）」などのデジタルサービスに加え、お客さまの3D計測データとアプリを連動させお買物の幅を広げる靴選びサービス「YourFIT365（ユアフィット365）」や、スタイリングサービス「Match Palette（マッチパレット) by SCANBE」など、オンライン上でのコミュニケーションも進化しています。
ひとの力、デジタルの力、店舗というリアルの接点を最大限に活用し、お客さまそれぞれにとっての最適な顧客体験の実現に取り組んでいます。
地域店舗では、三越日本橋本店・伊勢丹新宿本店とリモートでつなぎ、これまで両本店に行かなければ購入できなかった商品を地域の店舗にいながらショッピングが楽しめるデジタルサービスが根づきました。
高松三越デジタルサロンでは、お客さまを個室サロンにご案内し、親交の深い担当スタイリスト（販売員）が寄り添いながら、三越日本橋本店の品揃えをご紹介し、お客さまお一人お一人のニーズにお応えしています。
リモート接客のスタイルはさまざまで、例えば、日本橋にいるスタイリストがカメラを持って店内を歩き回りながら接客することで、臨場感のあるお買物体験をご提供できます。お客さまの装いに合わせたジュエリーコーディネートや、お家のリフォームに合わせた家具のコーディネートなど、イメージを具現化するために何度も接客を重ねる必要がある場合も、リモートであれば、専門性の高い接客を繰り返しご提供することができます。これまでは、商品のある店舗に来店しなければ不可能でしたが、距離と時間を超えてつながることができるリモート接客を活用することで、お客さまのご期待にお応えできることが増えました。今後も、このような特別なお買物体験を提供できるよう、お客さまのニーズに合わせて取り組みを拡大していきます。
「REV WORLDS（レヴ ワールズ）」は、当社グループによる、メタバースを活用した仮想都市コミュニケーションアプリです。
お客さま（ユーザー）は、アバターを操作して、新宿をイメージした仮想都市を散策し、仮想伊勢丹新宿本店や企業ブースでショッピングやコンテンツを楽しめます。家族や友人、他のユーザーとチャットなどでコミュニケーションを楽しみ、「人とのつながり」を体験しながら、まちや店内で思わぬ商品との出合いやあたらしいきっかけを感じることができます。
提供開始してから2年以上が経ち、さまざまな企業・ブランドの出展やイベントを開催してきました。2023年10月からは三越創業350周年企画と連動し、アプリ内のバーチャルアートギャラリーにて「つつむ 日本の様式美 HANA-HIRAKU」展を開催しました。全国の子どもたちによる包装紙のデザインや、贈り物にまつわる展示、クイズなどの参加型企画など、三越の包装紙の歴史をめぐるバーチャル展覧会です。
リアルもデジタル上でも、より豊かなライフスタイルを提供できるよう、自社や他社のコンテンツを取り入れながら、サービスを向上させていく予定です。
仮想伊勢丹新宿本店
バーチャル展覧会