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気持ちよくお買物していただくために

気持ちよくお買物していただくために

三越伊勢丹グループでは、お客さまのご期待以上にお応えすることこそが「人と時代をつなぐ」企業の責任と考えています。お客さまの生活のさまざまな場面でお役に立ち、お客さまにとってなくてはならない存在になるため、スタイリスト(販売員)の育成、さまざまなサービスのご提案をしていきます。

Contents

株式会社ディ・エフ・エフ, 三越伊勢丹HD グループ総務部総務DIV, 三越伊勢丹HD チーフオフィサー室広報IRDIV, 三越伊勢丹HD グループ総務部法務コンプラDIV, 三越伊勢丹HD 秘書室, 三越伊勢丹HD 監査役室, 三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ 人財開発事業部

優秀スタイリストの育成

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お客さまの「感動」を実現するため、三越伊勢丹グループでは、お客さまと接する「スタイリスト」(販売員)が活躍できる環境を整えています。

●優秀スタイリストを表彰する「エバーグリーン」制度
  • 優秀なスタイリストを表彰する制度「エバーグリーン」は2012年に首都圏9店舗でスタートし、2013年からは全国のグループ企業へ、2016年には海外店舗に拡大しています。
    百貨店事業の運営で大切な役割を果たすお取組先販売員を含めたすべてのスタイリスト約78,000人のなかから、日々の接客で高い成果を上げたスタイリストを表彰、8年間で累計504人となりました。

  • 2018年度エバーグリーンのメンバーと 2018年度エバーグリーンのメンバーと
株式会社ディ・エフ・エフ, 三越伊勢丹HD グループ総務部総務DIV, 三越伊勢丹 総務人事部人事DIV

接客技術の向上

■ロールプレイング大会出場を通じたスキルアップ

三越伊勢丹グループのスタイリストは、外部団体、各商業施設主催のロールプレイング大会へ出場することで、専門知識やマナー、技術を高めています。

2018年度の受賞結果
主催 大会名 結果 受賞者所属
株式会社ルミネ ルミネスト2018店大会 ブロンズ賞
ブロンズ賞
イセタンミラー新宿店
イセタンミラー大宮店
テラスモール湘南 接客ロールプレイング大会 審査員特別賞 イセタンミラーテラスモール湘南店 
       
■資格取得を通じたスキルアップ

三越伊勢丹グループでは、有資格者の育成を推進し、お客さまへのサービス向上につとめています。資格には、国家資格、公的資格から、三越伊勢丹グループで接客技術を上げる為に設定した独自の資格まで、種類は多種多様に及びます。これらの資格により、お客さまに最適なアドバイスができるよう取り組んでいます

資格者リスト
  •  
株式会社ディ・エフ・エフ, 三越伊勢丹HD グループ総務部総務DIV, 三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ 人財開発事業部, 三越伊勢丹 総務人事部人事DIV

子育て世代とともに

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2019年5月にリニューアルオープンした三越日本橋本店屋上にある「日本橋庭園」

  • 三越伊勢丹グループ店舗では、ベビー休憩所やお子さま用トイレの設置など、お子さま連れでも快適に過ごせるための環境づくりをしています。

■下記店舗では有料のお預かりサービスを実施しています。

伊勢丹新宿本店 ココイク新しいウィンドウで開く
三越銀座店 キッズスクウェア新しいウィンドウで開く

■都心にある庭園

伊勢丹新宿本店・三越日本橋本店・三越銀座店では都心とは思えないような緑化された屋上庭園で四季折々の植物などを楽しみながらお子さまと一緒にゆったりとおくつろぎいただけます。

  • 2019年5月にリニューアルオープンした三越日本橋本店屋上にある「日本橋庭園」2019年5月にリニューアルオープンした三越日本橋本店屋上にある「日本橋庭園」
  • お子さまが楽しめるようなイベントも開催していますお子さまが楽しめるようなイベントも開催しています

屋上庭園の様子は こちらからご覧ください。

株式会社ディ・エフ・エフ, 三越伊勢丹HD グループ総務部総務DIV

ユニバーサル対応

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ユニバーサルマナーハンドブック

  • 三越伊勢丹グループでは人権・国籍・性別・宗教・年齢・障がい等に関わらず、あらゆる人々が活躍できる「ユニバーサル社会」の実現に向け、多様な人々や社会のニーズを的確に把握し、適切な対応を図ることをめざしています。
    商品・サービス・店舗環境等における安全・安心・高い利便性でお応えするにとどまらず、お客さま一人ひとりのきめ細かなニーズに寄り添うことで三越伊勢丹の新たな付加価値を生み出すことにつながると考えています。
    また「三越伊勢丹グループ人権方針」では、多様な個性を尊重し、人種・民族・国籍・信条・宗教・性別・性的指向・出身地・年齢・疾病・障がい・雇用形態等による差別や、個人の尊厳を傷つける行為は行わないことを徹底しています。

    ■ユニバーサルマナーへの対応

    三越伊勢丹グループでは、ユニバーサルマナーが求められる理由や学ぶ理由を知り、障がいのある方々、高齢の方々に対する理解を深めるため、2018年3月に三越伊勢丹グループオリジナルの「ユニバーサルマナーハンドブック(基本編・応用編)」を策定し従業員で共有しています。ここでは概念、基礎知識、対応マナーの解説のほか、応用編では、現場ノウハウの集積(マニュアル化)で、カード払いの代筆等、現場で生じえる様々なケースへの実践例が示されており、現場における顧客サービスの均一化はもちろん、従業員研修等で活用しています。さらに日本百貨店協会と連携して、全国の百貨店へと横展開することで、サービスの一層の向上へとつなげています。
    また2017年度より民間資格であるユニバーサルマナー検定の取得を推奨し、3級352名、2級15名が取得しています。1980年代より、社内資格として手話講座全15回を自主開催し、合格者に手話バッジを授与。計228名が手話バッジ保有者として活躍しています。

  • ユニバーサルマナーハンドブックユニバーサルマナーハンドブック
■アクセシビリティの確保

三越伊勢丹グループではアクセシビリティの向上に向け以下の設備を整えています。

ユニバーサル対応施設(伊勢丹新宿本店・三越日本橋本店・三越銀座店) 有無
新宿 日本橋 銀座
ユニバーサルフィッティングルーム △(同伴者入室可能な広さのフィッティングルームはありますが手摺りなどの設備はありません)
多目的トイレ、オストメイト対応
優先エレベーター
筆談ボード ×(メモで対応しています)
おむつ替え授乳室
車いす/ベビーカーの貸し出し
車いす対応公衆電話
外国人観光客カウンター
株式会社ディ・エフ・エフ, 三越伊勢丹HD グループ総務部総務DIV, 三越伊勢丹HD グループ総務部法務コンプラDIV